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化粧品の販売時における商品のクレーム対応・トラブル対応
情報網が発達した今日、化粧品・日用品・医薬部外品における異物混入・異臭・不純物混入などに対する消費者の目はとても厳しくなっています。特に化粧品の主なユーザーは女性であり、ちょっとした不具合にも敏感です。

このようなトラブルが発生した際に、対応が不誠実な場合は、大きなクレームになりかねません。現代社会では誰でも情報発信のできるインターネットがあるため、問題が意図しない方向にクローズアップされたり、誇大された情報が一人歩きする危険性があります。企業のブランドイメージが大切な業界であるだけに、事業の存続に関わる問題となってしまいます。

化粧品、日用品、医薬部外品の異物混入・異臭発生・不純物混入時は、「異物・異臭・不純物の正体は何であったか」「どのような経緯で発生したのか」「人体・健康に影響はあるのか」などを速やかに調査し、お客様に丁寧に説明し、誠意を感じていただくことが重要になります。

当社では自社の豊富な機材、各種調査機関との様々なネットワークを駆使し、異物・異臭・不純物などの商品クレーム対応・トラブルシュート対応を受託いたします。
 
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